POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — RAD CUSTOM SHOP
Esta política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor nas compras realizadas na loja online RAD CUSTOM SHOP.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:
[email protected]
No e-mail, informe:
Número do pedido
Nome completo
Produto
Motivo da solicitação
CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento do recebimento.
Caso seja constatada alguma das situações abaixo, a entrega deve ser recusada:
Embalagem violada ou avariada
Produto danificado no transporte
Produto diferente do solicitado
Itens faltantes
Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar com a embalagem original e acessórios
Os custos de envio da devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a análise do produto, poderá ser realizado:
Reparo do produto
Troca por produto igual ou equivalente
Reembolso do valor pago
Em casos confirmados de defeito de fabricação, o frete de devolução será de responsabilidade da RAD CUSTOM SHOP.
ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após o contato inicial, o cliente receberá as instruções para envio do produto via Correios ou transportadora.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Reembolso
Crédito na loja
Produto equivalente
REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento é de até 30 dias corridos.
A devolução do valor será feita conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno conforme a operadora do cartão
PIX ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente
DÚVIDAS
Em caso de dúvidas, entre em contato:
[email protected]
